Du hast ein defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten? Das tut uns leid zu hören. Aber keine Sorge, wir sind für dich da und unterstützen dich im Reklamationsprozess.
Schritt für Schritt zur erfolgreichen Reklamation
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Kontaktaufnahme über unser Serviceportal: Bei einem auftretenden Mangel oder Defekt während der Gewährleistungszeit, wende dich bitte direkt über unser Serviceportal an uns. Dort wählst du die Kategorie "Retoure / Umtausch / Garantie" aus.
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Log-in mit Bestellnummer: Für den Zugang benötigst du deine 5-stellige Bestellnummer, die du in der Bestell- oder Versandbestätigung findest. Bitte beachte: Nutze die Bestellnummer und nicht die Rechnungsnummer.
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Auswahl des betroffenen Artikels: Im nächsten Schritt wird dir eine Liste der Artikel aus deiner Bestellung angezeigt. Wähle einfach das Produkt aus, bei dem du einen Mangel oder Schaden festgestellt hast.
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Beschreibe den Mangel: Gib uns bitte eine genaue Beschreibung des Mangels oder Schadens. Dies hilft uns, die Ursache schnell zu identifizieren und entsprechend zu handeln.
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Füge Bilder hinzu: Damit wir uns ein genaues Bild vom Mangel oder Schaden machen können, hänge bitte 2-3 aussagekräftige Bilder an.
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Anfrage absenden: Sobald du alle Informationen eingetragen und die Bilder hochgeladen hast, kannst du die Anfrage abschicken.
Anschließend wird unser Team deine Anfrage zügig bearbeiten und sich bei dir melden. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir setzen alles daran, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Danke, dass du uns die Gelegenheit gibst, das Problem zu beheben! Dein Vertrauen in Gentlemen's wissen wir sehr zu schätzen.