Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird diese von unserem Team geprüft und bearbeitet. Normalerweise dauert dieser Prozess etwa 5 Werktage ab dem Zeitpunkt an dem du die Retoure versendet hast.
Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode erstattet, die du für deine Bestellung verwendet hast. Je nach Zahlungsmethode kann es dann noch einige Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Solltest du mit Klarna gezahlt haben, achte auf unsere Hinweise in folgendem Artikel: Wie funktioniert die Rückerstattung, wenn ich auf Rechnung mit Klarna gezahlt habe?
Bitte kontaktiere uns erst dann, wenn die oben genannte Frist verstrichen ist. Sende uns bitte folgende Angaben:
- Deine Bestellnummer
- Das genutzte Retourenlabel oder den Einlieferungsbeleg
Bei weiteren Fragen kannst du uns selbstverständlich auch kontaktieren!